隨著物流時(shí)代的快速發(fā)展,智能快遞柜就順應(yīng)著時(shí)代誕生了,并且智能快遞柜的身影隨處可見。很多小區(qū)、學(xué)校及寫字樓都隨處可見,不難看出,其用途還是很重要的。但是,時(shí)間一長,暴露出了很多問題。如:貨主不能當(dāng)面檢查,如果快遞件出現(xiàn)問題,該怎么辦?快遞柜業(yè)務(wù)目前仍存在一些漏洞。比如,快遞人員將快件放入智能柜的同時(shí),需要人工輸入收件人手機(jī)號(hào)碼,而有些電話號(hào)碼受污模糊不清,快遞員錄入時(shí)容易把個(gè)別數(shù)字認(rèn)錯(cuò),直接導(dǎo)致快件提醒短信發(fā)到了別人的手機(jī)上,收到短信的人能憑這條信息取走快件,導(dǎo)致快件丟失等問題。那么智能快遞柜到底方便了誰呢?今日新聯(lián)華小編將回答這一疑問。
事實(shí)上,對(duì)于智能快遞柜,一直都有雞肋之稱。收件人不在家,為了方便,快遞員在協(xié)商后可以把快件存放在臨時(shí)寄存點(diǎn)或快遞柜,但問題是,有的快遞員不通知收件人,私自把快件存就放在快遞柜了。隨著時(shí)間的推移,越來越多的快遞員傾向于把快遞直接放進(jìn)快遞柜,而不是送貨上門,即使是收貨人在家的情況下,而且一些快遞員在不跟收件人溝通的情況下就這樣做了。
作為一名網(wǎng)購達(dá)人,小編就經(jīng)常遇到這樣的情況,明明填寫的地址是家里,但是快遞員在沒有溝通的情況下,私自就把包裹直接放到了快遞柜,事后只是短信提醒一下,如果一時(shí)沒注意,根本不知道快遞什么時(shí)候就已經(jīng)被強(qiáng)制寄存了。
如果快遞員把快遞放進(jìn)快遞柜,先驗(yàn)后簽的快遞規(guī)則實(shí)際上就形同虛設(shè)。一些重要商品是需要當(dāng)面驗(yàn)收,不知不覺就這樣被簽收了。特別是對(duì)于手機(jī)、化妝品等高價(jià)值的網(wǎng)購商品,放快遞柜就意味著沒法當(dāng)面驗(yàn)貨了,這種情況下,如果快遞出現(xiàn)損壞、被掉包等問題,作為消費(fèi)者,維權(quán)的難度勢(shì)必大大增加,索賠也會(huì)成為一個(gè)很大的問題。
不可否認(rèn),在當(dāng)下快遞員派件費(fèi)普遍偏低且以量計(jì)算工資的情況下,快遞員沒有動(dòng)力把每件快遞送貨上門是不爭的事實(shí)。而智能快遞柜的出現(xiàn),給了很多快遞員掙錢的機(jī)會(huì)。這就出現(xiàn)了很多時(shí)候即使收貨人在家,在沒有獲得同意的情況下,不少快遞員也會(huì)選擇把快遞放進(jìn)快遞柜中的現(xiàn)象。其實(shí)這種現(xiàn)象可以理解,畢竟快遞員也是為了降低成本,很多人也會(huì)出于體諒快遞員的考慮,默許這種行為,但顯然服務(wù)不是靠同情理解就能解決的問題??爝f本質(zhì)上就是一項(xiàng)“門到門的物流活動(dòng)”,享受送貨上門原本就是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?,用戶在付費(fèi)的情況下,不應(yīng)當(dāng)享受打了折的服務(wù)。
通過上述新聯(lián)華小編對(duì)智能快遞柜到底方便了誰的介紹,不難看出,無論是我還是你都沒有占到方便。但是針對(duì)這種混亂的局面,國家在2018年5月1日起《快遞暫行條例》正式施行,法規(guī)中重點(diǎn)針對(duì)快遞不上門問題做了明確規(guī)定。《快遞暫行條例》指出,快遞必須送到指定的地點(diǎn),若事先未與消費(fèi)者溝通,便將快件直投快遞柜的行為將屬于“不合規(guī)”,收件人可向管理部門投訴。按照國家郵政局的規(guī)定,網(wǎng)購快遞要買賣雙方提前約定。實(shí)際生活中,賣家通常都會(huì)要求買家先驗(yàn)后簽,以避免商品出現(xiàn)問題??爝f員不愿意“送貨上門”,不僅有違之前的承諾,而且有違“當(dāng)面驗(yàn)收”的要求。也就意味著,快遞員如沒有征詢我們的意見,直接將包裹放到快遞柜,我們投訴維權(quán)就有了充足的法理依據(jù)。
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